Аутсорсинговый контактный центр.

Пообщайтесь с нами: +7-495-90-200-40, +7-812-33-040-50

Тайный покупатель.

Услуга Тайный покупатель – это замечательный инструмент для роста ваших продаж. С помощью этого метода вы сможете бороться с недобросовестными сотрудниками и плохим сервисом.  Услуга позволит оценить и улучшить качество обслуживания, техники продаж, применяемые вашими продавцами, качество оформления зала, внешний вид продавцов, их манеры. Кроме того, вы сможете понять поведение ваших работников в конфликтных ситуациях. Это лишь небольшая часть тех задач, которые решает “тайный покупатель”.
 
Наши специалисты, которые специально обучены данному методу, помогут вам оценить:
уровень профессиональных навыков вашего персонала
ответственность сотрудников и качество их работы
сервис компании, слабые стороны
 
Важно помнить, что недовольный клиентов, в большинстве случаев, просто уйдет от вас и не будет предъявлять претензии, при этом передав негативную информацию о фирме своим родственникам и друзьям. 
 
Именно поэтому при разработке мероприятий улучшения лояльности к бренду важно запросить коммерческое предложение по услуге тайный покупатель для достижения максимального уровня проверки качества взаимодействия с клиентами. Крупные и небольшие фирмы используют данный метод для измерения уровня своего сервиса. Нередко “тайного покупателя” заказывают и для проверки конкурентов - что позволяет не отставать от них и работать на опережение с учетом их сильных и слабых сторон.
 
 

Услуга «Тайный покупатель» цена

 
Стоимость услуги «тайный покупатель»  обычно зависит от количества заказываемых проверок, в случае со звонками - от их количества. Влияет и расположение проверяемых торговых объектов, требование использование записывающей и другой техники а также объем отчетов, которые заказчик желает получить по исполнении услуги.